TRATAMIENTODE DATOS PERSONALES
OBJETIVO
Establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales suministrados por los clientes, proveedores y partes interesadas a través de los diferentes canales de comunicación como: Pagina Web, correos electrónicos, buzones de sugerencia, chat, llamadas telefónicas y demás medios que PANACA S.A.S y sus empresas vinculadas determine para acceder a los datos personales.
ALCANCE
Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de PANACA S.A.S y sus empresas vinculadas, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, sociedad comercial legalmente constituida, identificada con NIT 801.001.634-1, con domicilio principal en el Km 7 vía Vereda Kerman en el Municipio de Quimbaya – Quindío, Republica de Colombia, página Web www.panaca.co, correo electrónico hola@panaca.co, Teléfono 3137219211.
TRATAMIENTO Y FINALIDAD
El tratamiento y finalidad que realizará el PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S y sus empresas vinculadas con la información recolectada será la siguiente:
1. La finalidad del uso de datos personales
• Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios.
• Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
• Efectuar encuestas de satisfacción con respecto a los bienes y servicios ofrecidos por PANACA S.A.S.
• Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual PANACA S.A.S tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de estas.
• Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.
• Facturación y pagos.
La recolección, almacenamiento, uso, circulación de los datos personales suministrados por los clientes y partes interesadas a través de los diferentes canales de comunicación como: Pagina Web, correos electrónicos, buzones de sugerencia, chat, llamadas telefónicas y demás medios que PANACA S.A.S determine serán tratados conforme al procedimiento relacionado en este documento.
2. Tratamiento de datos personales:
• Datos personales de los clientes: Los datos suministrados por los clientes de PANACA S.A.S y sus empresas vinculadas serán tratados como datos reservados y se mantendrán almacenados y custodiados en nuestra base de datos y únicamente podrá tener acceso a ella el área de tecnología.
• Datos personales de los empleados: Los datos suministrados por los empleados en el proceso de selección y contratación se reservarán en una carpeta física y digital por cada empleado, la cual será entregada al área de gestión de archivo para su almacenamiento y custodia, únicamente podrá tener acceso a la base de datos de los empleados el área de gestión humana.
Una vez terminada la relación laboral con el empleado, la carpeta física y/o digital pasará la sección de carpetas inactivas y se mantendrá de acuerdo con las disposiciones legales manteniendo la custodia por parte del área de gestión de archivo para tramites o certificaciones que hubiere lugar.
• Datos personales de proveedores: Únicamente se solicitará datos a los proveedores con la finalidad de cotizar productos y/o servicios, ejecutar un contrato o comprar un producto y/o servicio.
DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a:
a) Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
b) Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento este prohibido o no hay asido autorizado.
c) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
f) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niños adolescentes.
ATENCIÓN A PETICIONES, CONSULTASY RECLAMOS
El Área de Servicio al Cliente es la dependencia que tiene a cargo tramitar las solicitudes de los titulares para hacer efectivo sus derechos, las peticiones, consultas y reclamos pueden generarse por diferentes canales:
- Personal (directamente cliente – colaborador).
- Buzón de sugerencias.
- Correo electrónico hola@panaca.co
- Página Web.
- Redes sociales.
- Encuestas de satisfacción.
PROCEDIMIENTOPARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA
En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales, PANACA S.A.S presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos.
Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente información:
• Nombre completo y apellidos.
• Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
• Medios para recibir respuesta a su solicitud.
• Motivo(s), hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que se desea ejercer.
El termino máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) dias hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro del dicho termino, el PARQUE NACIONAL DE LA CULTURA AGROPECUARIA S.A.S, informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) dias hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamente o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación podrá poner su caso en conocimiento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – delegatura para la protección de datos personales.
VIGENCIA
La presente política para el tratamiento de datos personales rige a partir del 01 de Julio de 2013. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumpla(n) esa(s) y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestra base de datos.